WhatsApp sedang mengembangkan fitur AI Handoff khusus untuk pengguna WhatsApp Business. Tujuannya jelas: memudahkan pemilik bisnis memfilter chat yang perlu ditanggapi langsung oleh manusia, bukan lagi chatbot atau sistem otomatis.
Fitur ini pertama kali terlihat di versi beta Android 2.25.18.25 dan jadi bagian dari strategi WhatsApp dalam menciptakan layanan pelanggan yang lebih cerdas dan efisien.
Cara Kerja AI Handoff WhatsApp
Dalam tangkapan layar dari WABetaInfo, fitur ini akan:
- Mengelompokkan chat yang butuh respons manual ke bagian khusus bernama AI Handoff
- Menampilkan daftar ini di bawah kolom pencarian WhatsApp Business
- Membantu admin memilah dan merespons lebih cepat, tanpa harus buka satu per satu chat
Bisnis juga bisa mengatur durasi chat berada di daftar tersebut:
- Langsung keluar setelah dijawab
- Tetap muncul selama 24 jam
- Otomatis hilang setelah 7 hari tidak aktif
Meski keluar dari daftar, chat tetap tersimpan dan bisa diakses dari tampilan utama aplikasi.
AI WhatsApp Sudah Makin Canggih, Tapi Belum Sempurna
Saat ini, Meta sudah membekali WhatsApp Business dengan fitur respon otomatis berbasis AI, seperti:
- Menjawab pertanyaan umum
- Memberikan info jam buka
- Menjelaskan metode pembayaran
- Mengambil data dari profil dan katalog produk
Namun, dalam kondisi tertentu seperti pertanyaan rumit atau pelanggan yang ingin langsung berbicara dengan admin, AI bisa kewalahan. Di sinilah AI Handoff berperan penting—mengalihkan percakapan secara otomatis ke manusia.
WhatsApp Ubah Fokus: dari Umum ke Spesifik
Menurut WABetaInfo, fitur ini juga menandai perubahan arah pengembangan WhatsApp. Awalnya, mereka ingin membuat filter umum untuk semua interaksi berbasis AI. Tapi kini, fokusnya bergeser ke alat yang benar-benar cocok untuk bisnis dan kebutuhan nyata di lapangan.
Tren ini sejalan dengan kondisi global. Berdasarkan riset dari Gartner, 50% perusahaan yang berencana menggantikan staf dengan AI kemungkinan besar akan membatalkan rencana itu sebelum 2027. Dunia usaha kini mulai sadar, AI dan manusia harus saling melengkapi, bukan bersaing.
Kapan Fitur Ini Dirilis?
Sayangnya, belum ada tanggal rilis resmi. Fitur AI Handoff WhatsApp masih dalam tahap uji coba internal dan akan diluncurkan dalam pembaruan mendatang jika sudah stabil.
Hybrid adalah Kunci
Fitur AI Handoff WhatsApp hadir sebagai solusi hybrid: otomatisasi untuk hal-hal simpel, dan admin manusia untuk kasus yang lebih kompleks. Buat kamu yang menjalankan bisnis lewat WhatsApp, fitur ini jelas bakal sangat membantu.
Jadi, siap sambut layanan pelanggan yang lebih praktis, efisien, dan tetap personal? Stay tuned buat update berikutnya dari WhatsApp Business!
- WhatsApp Business Menghadirkan “Flows” – Transaksi Lebih Mudah Tanpa Keluar dari Obrolan!
- WhatsApp Uji Fitur Baru, Pengguna Bisa Atur Pesan Bisnis Sesuai Preferensi